Imagínese esto: Su cliente acaba de pasar una hora navegando por su tienda, seleccionando cuidadosamente los artículos perfectos para añadir a su cesta. Se siente satisfecho con su compra y está impaciente por pulsar el botón de pago.
Pero en cuanto son dirigidos a la página de pago, su entusiasmo se convierte en frustración. El proceso es largo, confuso y les bombardean con preguntas innecesarias. No están seguros de si su pago se ha realizado o si el pedido ha sido confirmado. Al final, deciden abandonar el carrito por completo.
Si su empresa sufre altas tasas de abandono de carritos, no está solo. De hecho, según un estudio reciente, casi 70% de los carritos de la compra en línea se abandonan antes de pasar por caja. Es una cantidad asombrosa de ingresos potenciales perdidos para las empresas.
Pero no tema, porque en este artículo vamos a mostrarle cómo simplificar el proceso de pago y reducir las tasas de abandono de carritos de sus clientes.
También conocerá una práctica herramienta llamada WPSmartPay que pueden ayudarle a agilizar el proceso.
Así que abróchese el cinturón y prepárese para llevar su tienda en línea al siguiente nivel.
Comprender las tasas de abandono de carritos
¿Qué es la tasa de abandono de carritos?
Primero lo primero, definamos qué son las tasas de abandono de carritos. En pocas palabras, es el porcentaje de clientes que añaden artículos a su cesta pero luego la abandonan sin completar la compra. Y déjeme decirle que esos porcentajes pueden ser brutales. Estamos hablando de 60-80% de clientes que abandonan sus carritos. Ouch.
Razones habituales del abandono de carritos
Entonces, ¿por qué hace esto la gente? ¿Qué podría ser más importante que completar una compra en la que ya estaban interesados? Bueno, hay algunas razones comunes;como:
Gastos de envío inesperados:
Una de las principales razones del abandono del carrito son los gastos de envío inesperados. La gente espera ver los gastos de envío durante el proceso de compra, pero si el coste se oculta hasta el último momento, los clientes pueden sentirse engañados o engañados.
Para evitarlo, sea franco sobre los gastos de envío desde el principio. Puede ofrecer gastos de envío gratuitos, gastos de envío con tarifa plana o calcular los gastos de envío en función de la ubicación del cliente. Haga lo que haga, asegúrese de que queda claro para el cliente antes de que llegue a la página de pago.
Proceso de pago complicado:
Otra razón común para el abandono del carrito es un proceso de pago complicado. Si el proceso de pago lleva demasiado tiempo, requiere demasiada información personal o tiene demasiados pasos, es más probable que los clientes se frustren y abandonen.
Para simplificar el proceso de pago, considere la posibilidad de ofrecer la opción de pago invitado, que permite a los clientes pagar sin crear una cuenta. También puede reducir el número de pasos combinando páginas o eliminando campos innecesarios.
Todo lo que pueda hacer para que el proceso sea lo más fluido y sencillo posible contribuirá a reducir las tasas de abandono de carritos.
Cuestiones técnicas:
Los problemas técnicos, como un sitio web lento o fallos durante el proceso de pago, también pueden contribuir a las tasas de abandono de carritos. Los clientes esperan una experiencia fluida y sencilla cuando compran en línea, por lo que si encuentran problemas, es más probable que desistan y se vayan a otro sitio.
Para evitar problemas técnicos, asegúrese de que su sitio web está optimizado en cuanto a velocidad y rendimiento. Pruebe el proceso de pago con regularidad para asegurarse de que funciona correctamente y solucione cualquier fallo o error lo antes posible.
Impacto del abandono del carrito en el negocio
El abandono de carritos puede tener un impacto significativo en un negocio de varias maneras:
- Pérdida de ingresos: Cuando un cliente abandona su carrito, significa que el negocio pierde una venta potencial. Esta pérdida de ingresos puede acumularse rápidamente, especialmente si el negocio experimenta altas tasas de abandono de carritos.
- Aumento de los costes: Incluso si el cliente no completa la compra, la empresa puede haber incurrido en gastos como publicidad, marketing y mantenimiento del sitio web. Estos costes pueden acumularse y repercutir en el balance final del negocio.
- Disminución de la fidelidad de los clientes: Un proceso de pago frustrante puede dejar una impresión negativa en el cliente, haciendo que sea menos probable que vuelva al sitio en el futuro. Esto puede provocar una disminución de la fidelidad del cliente y un menor valor del cliente durante toda su vida útil.
- Impacto negativo en la reputación: Si los clientes experimentan regularmente problemas con el proceso de pago, puede dañar la reputación de la empresa y hacerla menos atractiva para los clientes potenciales.
Estos impactos no pueden pasarse por alto, y por eso es esencial que las empresas tomen medidas para reducir las tasas de abandono de carritos y mejorar el proceso de pago.
Diseñar un proceso de pago sencillo
Importancia de un proceso de pago sencillo
Si quiere llevar su tienda en línea al siguiente nivel, hay algo que no puede permitirse pasar por alto: un proceso de pago sencillo.
No sólo reduce las tasas de abandono de carritos (uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico hoy en día), sino que también mejora la experiencia general del usuario. Y todos sabemos que un cliente satisfecho es un cliente fiel.
Pero eso no es todo. Un proceso de pago sencillo también puede aumentar la eficacia, facilitándole la gestión de los pedidos, el procesamiento de los pagos y la gestión de las consultas del servicio de atención al cliente.
Y no nos olvidemos de la ventaja competitiva que proporciona. En un mercado de comercio electrónico abarrotado, las empresas que ofrecen un proceso de pago fluido y cómodo seguro que destacan entre la multitud y atraen a más clientes.
Así que si quiere aumentar sus ventas, mejorar la satisfacción del cliente y mantenerse por delante de la competencia, es hora de empezar a simplificar su proceso de pago.
Pasos para diseñar un proceso de pago sencillo
¡Escuchen, propietarios de tiendas de comercio electrónico! Si quiere reducir las tasas de abandono de carritos y aumentar las ventas, necesita diseñar un proceso de pago tan sencillo que hasta su abuela podría utilizarlo. Pero, ¿por dónde empezar?
Según los expertos, hay siete pasos esenciales que todo proceso de pago en comercio electrónico debe incluir.
Primero, proporcione un resumen del contenido del carro.
Entonces, solicite información sobre el envío y el pago>mostrar un resumen del pedido>confirmar la compra>Finalizar la comunicación de seguimiento con los detalles del pedido y la información de seguimiento.
Finalmente, proporcione asistencia al cliente y solicite su opinión.
Pero espere, ¡hay más! Para simplificar realmente su proceso de pago y mantener contentos a sus clientes, debería ofrecer también el pago por invitado, facilitar el restablecimiento de contraseñas olvidadas, utilizar indicadores de progreso y ofrecer múltiples divisas y pasarelas de pago.
Y aquí va un consejo profesional: no haga que los clientes se registren antes de poder realizar una compra. En su lugar, ofrezca la creación de una cuenta después de la venta en la página de "Gracias".
Si sigue estas prácticas recomendadas y diseña un proceso de pago fácil de usar y que satisfaga las necesidades de los clientes, podrá aumentar las tasas de conversión y reducir las tasas de abandono de carritos.
Ejemplos de procesos de pago sencillos:
Un ejemplo de la vida real encajaría mejor en este escenario. Presentación, WPSmartpay
¿Qué es WPSmartPay?
Cuando se trata de simplificar el proceso de pago, hay una herramienta que destaca entre las demás: WPSmartPay. Esta potente solución de pago está diseñada para que el proceso de pago sea lo más fluido e indoloro posible, de modo que pueda reducir las tasas de abandono de carritos y aumentar las ventas.
Pero, ¿qué hace exactamente WPSmartPay?
Bien, para empezar, ofrece un proceso de pago de una página que es rápido y fácil de navegar.
Más, admite una amplia gama de pasarelas de pago, como PayPal, Stripe y Paddle, para que los clientes puedan pagar con su método preferido.
Y no nos olvidemos de las opciones de personalización de la caja. Con WPSmartPay, puede personalizar su página de pago para que coincida con su marca y crear una experiencia de usuario perfecta.
También puede ofrecer códigos de descuento y cupones, que pueden ayudar a incentivar a los clientes para que completen su compra.
Cómo WPSmartPay simplifica el proceso de pago
Como su nombre indica, WPSmartPay gestiona el proceso de pago de forma inteligente. Siempre que desee realizar una compra, puede hacer clic en el botón obtenerlo ahora:
A continuación, facilite algunos datos básicos y seleccione el método de pago,
Una vez que haya seleccionado el método de pago deseado, deberá proporcionar sus credenciales para ese método de pago específico,
Por último, cuando haga clic en continuar, debería recibir un mensaje de confirmación de pago parecido al siguiente:
Características de WPSmartPay que mejoran la experiencia del usuario
Cuando se trata de mejorar la experiencia del usuario y hacer que su sitio de comercio electrónico destaque, WPSmartPay es la elección clara. Este potente plugin de pago ofrece una amplia gama de funciones que facilitan la gestión de productos, la aceptación de pagos y mucho más.
- Una de las características más destacadas de WPSmartPay es su sencilla e intuitiva interfaz de arrastrar y soltar. Con esta interfaz, los usuarios pueden crear fácilmente un número ilimitado de productos y múltiples variaciones, establecer precios de venta y gestionar la información de los clientes.
- Y con las funciones de pago personalizables, puede controlar la forma en que los clientes experimentan las transacciones, lo que facilita ofrecer una experiencia de pago fluida que les haga volver a por más.
- WPSmartPay también admite pagos únicos y pagos periódicospara que pueda ofrecer a sus clientes la flexibilidad que necesitan para pagar como prefieran.
- Y con su compatibilidad con Stripe, PayPal, Paddle y bKash, puede estar seguro de que sus pagos se procesarán de forma rápida y segura.
- Por último, no nos olvidemos de las tasas de procesamiento. WPSmartPay ofrece algunas de las tasas de procesamiento más bajas del sector, lo que facilita a los propietarios de negocios maximizar sus beneficios y quedarse con más dinero ganado con esfuerzo.
Con su sencilla interfaz de arrastrar y soltar, sus funciones de pago personalizables, su compatibilidad con pagos únicos y recurrentes y sus bajas tarifas de procesamiento, WPSmartPay es la solución de pago definitiva para cualquier empresa que intente vender productos digitales en línea.
Mejores prácticas para simplificar el proceso de pago
Directrices para simplificar el proceso de pago
Un proceso de compra complicado o confuso puede provocar frustración y, en última instancia, el abandono del carrito. Por eso es esencial simplificar al máximo el proceso de pago.
Así que, sin más preámbulos, he aquí algunas de las mejores prácticas para simplificar el proceso de pago:
- Que sea breve y dulce: Cuantos menos pasos haya que dar en el proceso de pago, mejor. Limítese a lo esencial y pida sólo la información necesaria.
- Facilite la navegación: Asegúrese de que el proceso de pago sea intuitivo y fácil de entender. Utilice un lenguaje claro y proporcione indicaciones útiles en todo momento.
- Agilice las opciones de pago: Ofrezca diversas opciones de pago, pero no abrume a los clientes con demasiadas opciones.
Importancia de probar y perfeccionar el proceso de pago
Ahora bien, no basta con aplicar estas prácticas recomendadas y dar por finalizado el proceso. Probar y perfeccionar el proceso de pago es esencial para asegurarse de que funciona según lo previsto.
Puede utilizar las pruebas A/B para experimentar con diferentes versiones del proceso de pago y ver cuál funciona mejor.
¡Concluyendo!
Como propietario de un sitio de comercio electrónico, usted conoce mejor que nadie la importancia de ofrecer a sus clientes un proceso de compra fluido y sin estrés. El abandono del carrito puede ser un problema frustrante y costoso, pero no es imposible de superar.
Si aplica las mejores prácticas para simplificar el proceso de compra que hemos tratado en este artículo, podrá empezar a ver una reducción significativa de las tasas de abandono de su carrito. Manténgalo corto, dulce y fácil de navegar, y no tenga miedo de probar y perfeccionar su proceso con regularidad para asegurarse de que está funcionando según lo previsto.
Recuerde, cada mejora que realice en su proceso de pago es una oportunidad para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes y, en última instancia, impulsar más ventas para su negocio. Así que, ¡adelante y optimice!