Imagine o seguinte: Seu cliente acabou de passar uma hora navegando em sua loja, selecionando cuidadosamente os itens perfeitos para adicionar ao carrinho. Ele está se sentindo bem com suas compras e não vê a hora de apertar o botão "checkout".
Mas assim que são direcionados para a página de pagamento, sua empolgação se transforma em frustração. O processo é longo, confuso e eles são bombardeados com perguntas desnecessárias. Eles não têm certeza se o pagamento foi efetuado ou se o pedido foi confirmado. No final, decidem abandonar completamente o carrinho.
Se a sua empresa está sofrendo com altas taxas de abandono de carrinho, o senhor não está sozinho. Na verdade, de acordo com um estudo recente, quase 70% dos carrinhos de compras on-line são abandonados antes do checkout. Isso representa uma quantidade impressionante de receita potencial perdida para as empresas.
Mas não se preocupe, pois neste artigo vamos mostrar ao senhor como simplificar o processo de checkout e reduzir as taxas de abandono de carrinho para seus clientes.
O senhor também conhecerá uma ferramenta útil chamada WPSmartPay que podem ajudar a agilizar o processo para o senhor.
Portanto, aperte o cinto e prepare-se para levar sua loja on-line para o próximo nível!
Entendendo as taxas de abandono de carrinho
O que é taxa de abandono de carrinho?
Antes de mais nada, vamos definir o que são taxas de abandono de carrinho. Simplificando, é a porcentagem de clientes que adicionam itens ao carrinho, mas depois saem sem concluir a compra. E deixe-me dizer ao senhor que essas porcentagens podem ser brutais. Estamos falando de 60-80% de clientes que abandonam seus carrinhos. Que pena.
Motivos comuns para o abandono de carrinho
Então, por que as pessoas fazem isso? O que poderia ser mais importante do que concluir uma compra na qual elas já estavam interessadas? Bem, existem alguns motivos comuns, tais como
Custos inesperados de remessa:
Um dos maiores motivos para o abandono do carrinho são os custos de envio inesperados. As pessoas esperam ver os custos de envio durante o processo de checkout, mas se o custo estiver oculto até o último minuto, os clientes podem sentir que foram enganados ou iludidos.
Para evitar isso, o senhor deve ser franco quanto aos custos de remessa desde o início. O senhor pode oferecer frete grátis, frete com taxa fixa ou calcular o custo do frete com base na localização do cliente. Independentemente do que o senhor fizer, certifique-se de que isso esteja claro para o cliente antes que ele chegue à página de checkout.
Processo de checkout complicado:
Outro motivo comum para o abandono de carrinho é um processo de checkout complicado. Se o processo de checkout for muito demorado, exigir muitas informações pessoais ou tiver muitas etapas, é mais provável que os clientes fiquem frustrados e abandonem o carrinho.
Para simplificar o processo de checkout, considere oferecer o checkout de convidado, permitindo que os clientes façam o checkout sem criar uma conta. O senhor também pode reduzir o número de etapas combinando páginas ou eliminando campos desnecessários.
Tudo o que o senhor puder fazer para tornar o processo o mais suave e fácil possível ajudará a reduzir as taxas de abandono de carrinho.
Questões técnicas:
Problemas técnicos, como um site lento ou falhas durante o processo de checkout, também podem contribuir para as taxas de abandono de carrinho. Os clientes esperam uma experiência fácil e tranquila ao fazer compras on-line, portanto, se encontrarem problemas, é mais provável que desistam e vão para outro lugar.
Para evitar problemas técnicos, certifique-se de que seu site esteja otimizado para velocidade e desempenho. Teste o processo de checkout regularmente para garantir que esteja funcionando corretamente e corrija quaisquer falhas ou bugs o mais rápido possível.
Impacto do abandono de carrinho nos negócios
O abandono de carrinho pode ter um impacto significativo em uma empresa de várias maneiras:
- Perda de receita: Quando um cliente abandona o carrinho, isso significa que a empresa perde uma venda em potencial. Essa perda de receita pode aumentar rapidamente, especialmente se a empresa tiver altas taxas de abandono de carrinho.
- Aumento dos custos: Mesmo que o cliente não conclua a compra, a empresa ainda pode ter incorrido em custos como publicidade, marketing e manutenção do site. Esses custos podem se acumular e afetar o resultado final da empresa.
- Diminuição da fidelidade do cliente: Um processo de checkout frustrante pode deixar uma impressão negativa no cliente, tornando-o menos propenso a retornar ao site no futuro. Isso pode levar a uma diminuição da fidelidade do cliente e a um menor valor do cliente ao longo da vida.
- Impacto negativo na reputação: Se os clientes tiverem problemas regulares com o processo de checkout, isso pode prejudicar a reputação da empresa e torná-la menos atraente para os clientes em potencial.
Esses impactos não podem ser ignorados, e é por isso que é essencial que as empresas tomem medidas para reduzir as taxas de abandono de carrinho e melhorar o processo de checkout.
Criando um processo de checkout simples
Importância de um processo de checkout simples
Se quiser levar sua loja on-line para o próximo nível, há uma coisa que não pode deixar de lado: um processo de checkout simples.
Isso não apenas reduz as taxas de abandono de carrinho (um dos maiores problemas enfrentados pelas empresas de comércio eletrônico atualmente), mas também melhora a experiência geral do usuário. E todos nós sabemos que um cliente satisfeito é um cliente fiel.
Mas isso não é tudo. Um processo de checkout simples também pode aumentar a eficiência, facilitando o gerenciamento de pedidos, o processamento de pagamentos e o atendimento a consultas de clientes.
E não vamos nos esquecer da vantagem competitiva que ele proporciona. Em um mercado de comércio eletrônico lotado, as empresas que oferecem um processo de checkout perfeito e conveniente certamente se destacarão da multidão e atrairão mais clientes.
Portanto, se quiser aumentar suas vendas, melhorar a satisfação do cliente e ficar à frente da concorrência, é hora de começar a simplificar seu processo de checkout.
Etapas para criar um processo de checkout simples
Prestem atenção, proprietários de lojas de comércio eletrônico! Se quiser reduzir as taxas de abandono de carrinho e aumentar as vendas, o senhor precisa criar um processo de checkout que seja tão simples que até a sua avó possa usá-lo. Mas por onde o senhor começa?
De acordo com os especialistas, há sete etapas essenciais que todo processo de checkout de comércio eletrônico deve incluir.
PrimeiroO senhor deve fornecer um resumo do conteúdo do carrinho.
EntãoSolicite informações sobre frete e pagamento>mostrar um resumo do pedido>confirmar a compra>comunicação final de acompanhamento com detalhes do pedido e informações de rastreamento.
FinalmenteO senhor deve fornecer suporte ao cliente e solicitar feedback.
Mas espere, tem mais! Para realmente simplificar o processo de checkout e manter os clientes satisfeitos, o senhor também deve oferecer checkout para convidados, facilitar a redefinição de senhas esquecidas, usar indicadores de progresso e oferecer várias moedas e gateways de pagamento.
E aqui vai uma dica: não obrigue os clientes a se registrarem antes de poderem fazer uma compra. Em vez disso, ofereça a criação de uma conta após a venda na página "Obrigado".
Seguindo essas práticas recomendadas e projetando um processo de checkout que seja fácil de usar e atenda às necessidades dos clientes, o senhor pode aumentar as taxas de conversão e reduzir as taxas de abandono de carrinho.
Exemplos de processos simples de checkout:
Um exemplo da vida real é o que melhor se encaixa no cenário aqui. Apresentando, WPSmartpay
O que é o WPSmartPay?
Quando se trata de simplificar o processo de checkout, há uma ferramenta que se destaca das demais: O WPSmartPay. Essa poderosa solução de pagamento foi projetada para tornar o processo de checkout o mais simples e indolor possível, para que o senhor possa reduzir as taxas de abandono de carrinho e aumentar as vendas.
Mas o que exatamente o WPSmartPay faz?
Bem, Para começarAlém disso, ele oferece um processo de checkout de uma página que é rápido e fácil de navegar.
MaisAlém disso, ele oferece suporte a uma ampla variedade de gateways de pagamento, incluindo PayPal, Stripe e Paddle, para que os clientes possam pagar com o método de sua preferência.
E não vamos nos esquecer das opções de personalização do checkout. Com o WPSmartPay, o senhor pode personalizar sua página de checkout para combinar com sua marca e criar uma experiência de usuário perfeita.
O senhor também pode oferecer códigos e cupons de desconto, que podem ajudar a incentivar os clientes a concluir a compra.
Como o WPSmartPay simplifica o processo de checkout
Como o nome sugere, o WPSmartPay lida com o processo de checkout de forma inteligente. Sempre que quiser fazer uma compra, o senhor pode clicar no botão get it now:
Em seguida, forneça algumas informações básicas e selecione o método de pagamento,
Depois de selecionar o método de pagamento desejado, o senhor precisa fornecer suas credenciais para esse método de pagamento específico,
Por fim, quando o senhor clicar em continuar, deverá receber uma mensagem de confirmação de pagamento semelhante à seguinte:
Recursos do WPSmartPay que melhoram a experiência do usuário
Quando se trata de melhorar a experiência do usuário e fazer com que seu site de comércio eletrônico se destaque, o WPSmartPay é a escolha certa. Esse poderoso plug-in de pagamento oferece uma ampla gama de recursos que facilitam o gerenciamento de produtos, a aceitação de pagamentos e muito mais.
- Um dos recursos de destaque do WPSmartPay é sua interface simples e intuitiva de arrastar e soltar. Com essa interface, os usuários podem criar facilmente um número ilimitado de produtos e diversas variações, definir preços de venda e gerenciar as informações dos clientes.
- E com os recursos de pagamento personalizáveis, o senhor pode controlar a forma como os clientes realizam as transações, facilitando a oferta de uma experiência de checkout perfeita que os faz voltar para comprar mais.
- O WPSmartPay também suporta pagamentos únicos e pagamentos recorrentespara que o senhor possa oferecer aos seus clientes a flexibilidade de que eles precisam para pagar como quiserem.
- E com seu suporte para Stripe, PayPal, Paddle e bKash, o senhor pode ter certeza de que seus pagamentos serão processados de forma rápida e segura.
- Por fim, não podemos nos esquecer das taxas de processamento. A WPSmartPay oferece algumas das taxas de processamento mais baixas do setor, facilitando para os proprietários de empresas maximizarem seus lucros e manterem mais do seu dinheiro suado.
Com sua interface simples de arrastar e soltar, recursos de pagamento personalizáveis, suporte para pagamentos únicos e recorrentes e baixas taxas de processamento, o WPSmartPay é a solução de pagamento definitiva para qualquer empresa que esteja tentando vender produtos digitais on-line.
Práticas recomendadas para simplificar o processo de checkout
Diretrizes para simplificar o processo de checkout
Um processo de checkout complicado ou confuso pode levar à frustração e, por fim, ao abandono do carrinho. Por isso, é essencial simplificar o processo de checkout o máximo possível.
Portanto, sem mais delongas, aqui estão algumas práticas recomendadas para simplificar o processo de checkout:
- Seja breve e agradável: Quanto menos etapas estiverem envolvidas no processo de checkout, melhor. Atenha-se ao essencial e solicite apenas as informações necessárias.
- Facilite a navegação: Certifique-se de que o processo de checkout seja intuitivo e fácil de entender. Use uma linguagem clara e forneça avisos úteis durante todo o processo.
- Simplificar as opções de pagamento: Ofereça uma variedade de opções de pagamento, mas não sobrecarregue os clientes com muitas opções.
Importância de testar e refinar o processo de checkout
Agora, não basta simplesmente implementar essas práticas recomendadas e encerrar o processo. Testar e refinar o processo de checkout é essencial para garantir que ele esteja funcionando como pretendido.
O senhor pode usar o teste A/B para experimentar diferentes versões do processo de checkout e ver qual delas tem o melhor desempenho.
Concluindo!
Como proprietário de um site de comércio eletrônico, o senhor sabe melhor do que ninguém a importância de oferecer um processo de checkout contínuo e sem estresse para seus clientes. O abandono de carrinho pode ser um problema frustrante e caro, mas não é impossível de ser superado.
Ao implementar as práticas recomendadas para simplificar o processo de checkout que abordamos neste artigo, o senhor pode começar a ver uma redução significativa nas taxas de abandono de carrinho. Mantenha-o curto, agradável e fácil de navegar, e não tenha medo de testar e refinar seu processo regularmente para garantir que ele esteja funcionando como pretendido.
Lembre-se de que cada aprimoramento que o senhor faz no processo de checkout é uma oportunidade de proporcionar uma experiência melhor para seus clientes e, por fim, gerar mais vendas para sua empresa. Portanto, vá em frente e otimize!