Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr Kunde hat gerade eine Stunde damit verbracht, Ihr Geschäft zu durchstöbern und sorgfältig die perfekten Artikel auszuwählen, die er in seinen Einkaufswagen legen möchte. Er hat ein gutes Gefühl bei seinen Einkäufen und kann es kaum erwarten, zur Kasse zu gehen.
Aber sobald sie auf die Zahlungsseite weitergeleitet werden, schlägt ihre Begeisterung in Frustration um. Der Prozess ist langwierig und verwirrend, und sie werden mit unnötigen Fragen bombardiert. Sie sind sich nicht sicher, ob ihre Zahlung eingegangen ist oder ob die Bestellung bestätigt wurde. Schließlich beschließen sie, den Einkaufswagen ganz abzubrechen.
Wenn Ihr Unternehmen unter hohen Abbruchquoten leidet, sind Sie nicht allein. Laut einer aktuellen Studie werden fast 70% der Online-Einkaufswagen vor dem Kauf abgebrochen. Das ist ein enormer Betrag an potenziellem Umsatz, der den Unternehmen entgeht.
Aber keine Angst, denn in diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie den Checkout-Prozess vereinfachen und die Abbruchrate für Ihre Kunden reduzieren können.
Außerdem erfahren Sie etwas über ein praktisches Tool namens WPSmartPay die Ihnen helfen können, den Prozess zu rationalisieren.
Schnallen Sie sich also an und machen Sie sich bereit, Ihren Online-Shop auf die nächste Stufe zu heben!
Verstehen der Warenkorbabbruchraten
Was ist die Abbruchrate bei Einkaufswagen?
Lassen Sie uns zunächst einmal definieren, was Warenkorbabbruchraten sind. Einfach ausgedrückt, handelt es sich dabei um den Prozentsatz der Kunden, die Artikel in den Warenkorb legen, diesen dann aber verlassen, ohne den Kauf abzuschließen. Und lassen Sie mich Ihnen sagen, dass diese Prozentsätze brutal sein können. Wir sprechen hier von 60-80% der Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen. Autsch.
Häufige Gründe für Warenkorbabbrüche
Warum tun die Leute das also? Was könnte wichtiger sein, als einen Kauf abzuschließen, an dem sie bereits interessiert waren? Nun, es gibt ein paar häufige Gründe, wie zum Beispiel:
Unerwartete Versandkosten:
Einer der Hauptgründe für den Abbruch eines Einkaufs sind unerwartete Versandkosten. Die Kunden erwarten, dass die Versandkosten während des Bestellvorgangs angezeigt werden. Wenn die Kosten jedoch bis zur letzten Minute versteckt werden, können Kunden das Gefühl haben, ausgetrickst oder betrogen worden zu sein.
Um dies zu vermeiden, sollten Sie die Versandkosten von Anfang an offen ansprechen. Sie können einen kostenlosen Versand, einen Pauschalversand oder eine Berechnung der Versandkosten auf der Grundlage des Standorts des Kunden anbieten. Was auch immer Sie tun, stellen Sie sicher, dass es dem Kunden klar ist, bevor er auf die Seite mit der Kaufabwicklung kommt.
Komplizierter Checkout-Prozess:
Ein weiterer häufiger Grund für einen abgebrochenen Einkaufswagen ist ein komplizierter Checkout-Prozess. Wenn der Kassiervorgang zu lange dauert, zu viele persönliche Informationen erfordert oder zu viele Schritte umfasst, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Kunden frustriert sind und den Warenkorb verlassen.
Um die Kaufabwicklung zu vereinfachen, sollten Sie eine Gast-Kaufabwicklung anbieten, die es den Kunden ermöglicht, ohne ein Konto zu erstellen, zu bezahlen. Sie können auch die Anzahl der Schritte reduzieren, indem Sie Seiten zusammenfassen oder unnötige Felder eliminieren.
Alles, was Sie tun können, um den Prozess so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten, wird dazu beitragen, die Abbruchrate zu senken.
Technische Fragen:
Technische Probleme, wie eine langsame Website oder Störungen während des Bezahlvorgangs, können ebenfalls dazu beitragen, dass Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen. Kunden erwarten beim Online-Einkauf ein reibungsloses und einfaches Erlebnis. Wenn sie also auf Probleme stoßen, geben sie eher auf und gehen woanders hin.
Um technische Probleme zu vermeiden, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Website für Geschwindigkeit und Leistung optimiert ist. Testen Sie den Checkout-Prozess regelmäßig, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß funktioniert, und beheben Sie eventuelle Störungen oder Fehler so schnell wie möglich.
Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen auf das Geschäft
Der Abbruch eines Einkaufswagens kann sich in mehrfacher Hinsicht erheblich auf ein Unternehmen auswirken:
- Einnahmeverluste: Wenn ein Kunde seinen Warenkorb abbricht, bedeutet dies, dass dem Unternehmen ein potenzieller Verkauf entgeht. Diese Einnahmeverluste können sich schnell summieren, vor allem, wenn das Unternehmen eine hohe Abbruchquote hat.
- Erhöhte Kosten: Selbst wenn der Kunde den Kauf nicht abschließt, können dem Unternehmen dennoch Kosten für Werbung, Marketing und die Pflege der Website entstanden sein. Diese Kosten können sich summieren und sich auf das Endergebnis des Unternehmens auswirken.
- Geringere Kundentreue: Ein frustrierender Checkout-Prozess kann einen negativen Eindruck beim Kunden hinterlassen, so dass er weniger geneigt ist, die Website in Zukunft wieder zu besuchen. Dies kann zu einer geringeren Kundentreue und einem niedrigeren Lifetime Customer Value führen.
- Negative Auswirkungen auf den Ruf: Wenn Kunden regelmäßig Probleme mit dem Bezahlvorgang haben, kann dies dem Ruf des Unternehmens schaden und es für potenzielle Kunden weniger attraktiv machen.
Diese Auswirkungen sind nicht zu übersehen. Deshalb müssen Unternehmen unbedingt Maßnahmen ergreifen, um die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern und den Bestellvorgang zu verbessern.
Einen einfachen Checkout-Prozess entwerfen
Die Bedeutung eines einfachen Bezahlvorgangs
Wenn Sie Ihren Online-Shop auf die nächste Stufe heben wollen, dürfen Sie eines nicht übersehen: einen einfachen Checkout-Prozess.
Es reduziert nicht nur die Abbruchraten (eines der größten Probleme, mit denen E-Commerce-Unternehmen heute konfrontiert sind), sondern verbessert auch das allgemeine Benutzererlebnis. Und wir alle wissen, dass ein zufriedener Kunde ein treuer Kunde ist.
Aber das ist noch nicht alles. Ein einfacher Checkout-Prozess kann auch die Effizienz steigern, indem er es Ihnen erleichtert, Bestellungen zu verwalten, Zahlungen zu bearbeiten und Kundendienstanfragen zu bearbeiten.
Und vergessen Sie nicht den Wettbewerbsvorteil, den sie bietet. In einem überfüllten E-Commerce-Markt heben sich Unternehmen, die einen nahtlosen und bequemen Checkout-Prozess anbieten, mit Sicherheit von der Masse ab und ziehen mehr Kunden an.
Wenn Sie also Ihren Umsatz steigern, die Kundenzufriedenheit verbessern und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen, ist es an der Zeit, Ihren Checkout-Prozess zu vereinfachen.
Schritte zur Gestaltung eines einfachen Bezahlvorgangs
Hören Sie zu, Besitzer von E-Commerce-Shops! Wenn Sie die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe verringern und den Umsatz steigern möchten, müssen Sie einen Kassiervorgang entwickeln, der so einfach ist, dass sogar Ihre Oma ihn benutzen könnte. Aber wo fangen Sie an?
Nach Ansicht von Experten gibt es sieben wesentliche Schritte, die jeder E-Commerce-Kassenvorgang umfassen sollte.
Erstegeben Sie eine Zusammenfassung des Inhalts des Warenkorbs an.
Dann, fragen Sie nach Versand- und Zahlungsinformationen>eine Zusammenfassung der Bestellung anzeigen>den Kauf bestätigen>beenden Sie die Kommunikation mit den Bestelldetails und Informationen zur Sendungsverfolgung.
Endlich, bieten Sie Kundensupport und bitten Sie um Feedback.
Aber warten Sie, es gibt noch mehr! Um Ihre Kaufabwicklung wirklich zu vereinfachen und Ihre Kunden zufrieden zu stellen, sollten Sie auch eine Gast-Kaufabwicklung anbieten, das Zurücksetzen vergessener Passwörter erleichtern, Fortschrittsanzeigen verwenden und mehrere Währungen und Zahlungsgateways anbieten.
Und hier noch ein Profi-Tipp: Lassen Sie Kunden sich nicht registrieren, bevor sie einen Kauf tätigen können. Bieten Sie stattdessen die Kontoerstellung nach dem Kauf auf der "Danke"-Seite an.
Wenn Sie diese Best Practices befolgen und einen Checkout-Prozess entwickeln, der einfach zu bedienen ist und den Bedürfnissen der Kunden entspricht, können Sie die Konversionsraten erhöhen und die Abbruchraten reduzieren.
Beispiele für einfache Kassiervorgänge:
Ein Beispiel aus dem wirklichen Leben passt am besten zu diesem Szenario. Wir stellen vor, WPSmartpay
Was ist WPSmartPay?
Wenn es darum geht, den Kassiervorgang zu vereinfachen, gibt es ein Tool, das sich von der Masse abhebt: WPSmartPay. Diese leistungsstarke Zahlungslösung wurde entwickelt, um den Bezahlvorgang so nahtlos und schmerzlos wie möglich zu gestalten, so dass Sie die Abbruchquoten im Warenkorb reduzieren und den Umsatz steigern können.
Aber was genau macht WPSmartPay?
Nun, für den Anfangbietet es einen einseitigen Bestellvorgang, der schnell und einfach zu navigieren ist.
Plusunterstützt es eine breite Palette von Zahlungsgateways, darunter PayPal, Stripe und Paddle, so dass Kunden mit ihrer bevorzugten Methode bezahlen können.
Und vergessen Sie nicht die Optionen zur Anpassung der Kasse. Mit WPSmartPay können Sie Ihre Kassenseite an Ihr Branding anpassen und eine nahtlose Benutzererfahrung schaffen.
Sie können auch Rabattcodes und Gutscheine anbieten, die Kunden zum Abschluss ihres Kaufs anregen.
Wie WPSmartPay den Checkout-Prozess vereinfacht
Wie der Name schon sagt, wickelt WPSmartPay den Kassiervorgang intelligent ab. Wann immer Sie einen Kauf tätigen möchten, können Sie auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen" klicken:
Geben Sie dann einige grundlegende Informationen an und wählen Sie die Zahlungsmethode,
Sobald Sie die gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt haben, müssen Sie Ihre Anmeldedaten für diese spezielle Zahlungsmethode angeben,
Wenn Sie schließlich auf "Weiter" klicken, sollten Sie eine Zahlungsbestätigung erhalten, die wie die folgende aussieht:
Funktionen von WPSmartPay, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern
Wenn es darum geht, das Benutzererlebnis zu verbessern und Ihre E-Commerce-Website hervorzuheben, ist WPSmartPay die klare Wahl. Dieses leistungsstarke Zahlungs-Plugin bietet eine Vielzahl von Funktionen, die die Verwaltung von Produkten, die Annahme von Zahlungen und vieles mehr erleichtern.
- Eine der herausragenden Eigenschaften von WPSmartPay ist seine einfache und intuitive Drag & Drop-Oberfläche. Mit dieser Oberfläche können Sie ganz einfach eine unbegrenzte Anzahl von Produkten und mehrere Varianten erstellen, Verkaufspreise festlegen und Kundeninformationen verwalten.
- Und mit den anpassbaren Zahlungsfunktionen können Sie die Art und Weise steuern, wie Ihre Kunden die Transaktionen erleben, so dass Sie ihnen ein nahtloses Kassiererlebnis bieten können, das sie dazu bringt, immer wieder zu kommen.
- WPSmartPay unterstützt auch einmalige und wiederkehrende ZahlungenSo können Sie Ihren Kunden die Flexibilität bieten, die sie brauchen, um zu bezahlen, wie sie wollen.
- Und dank der Unterstützung von Stripe, PayPal, Paddle und bKash können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Zahlungen schnell und sicher abgewickelt werden.
- Und schließlich dürfen wir auch die Bearbeitungsgebühren nicht vergessen. WPSmartPay bietet einige der niedrigsten Bearbeitungsgebühren in der Branche, so dass es für Geschäftsinhaber einfach ist, ihre Gewinne zu maximieren und mehr von ihrem hart verdienten Geld zu behalten.
Mit seiner einfachen Drag & Drop-Oberfläche, den anpassbaren Zahlungsfunktionen, der Unterstützung für einmalige und wiederkehrende Zahlungen und den niedrigen Bearbeitungsgebühren ist WPSmartPay die ultimative Zahlungslösung für jedes Unternehmen, das digitale Produkte online verkaufen.
Bewährte Praktiken zur Vereinfachung des Checkout-Prozesses
Richtlinien zur Vereinfachung des Checkout-Prozesses
Ein komplizierter oder verwirrender Checkout-Prozess kann zu Frustration und letztendlich zum Abbruch des Kaufvorgangs führen. Deshalb ist es wichtig, den Bestellvorgang so weit wie möglich zu vereinfachen.
Hier sind also einige bewährte Verfahren zur Vereinfachung des Bezahlvorgangs:
- Machen Sie es kurz und bündig: Je weniger Schritte Sie bei der Kaufabwicklung durchführen müssen, desto besser. Beschränken Sie sich auf das Wesentliche und fragen Sie nur nach den notwendigen Informationen.
- Machen Sie die Navigation einfach: Stellen Sie sicher, dass der Bestellvorgang intuitiv und leicht verständlich ist. Verwenden Sie eine klare Sprache und geben Sie hilfreiche Hinweise.
- Optimieren Sie die Zahlungsmöglichkeiten: Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsoptionen an, aber überfordern Sie Ihre Kunden nicht mit zu vielen Möglichkeiten.
Wichtiges Testen und Verfeinern des Checkout-Prozesses
Es reicht jedoch nicht aus, diese bewährten Verfahren einfach zu implementieren und es damit bewenden zu lassen. Es ist wichtig, den Checkout-Prozess zu testen und zu verfeinern, um sicherzustellen, dass er wie vorgesehen funktioniert.
Mithilfe von A/B-Tests können Sie mit verschiedenen Versionen des Bezahlvorgangs experimentieren und herausfinden, welche davon am besten abschneidet.
Einpacken!
Als Betreiber einer E-Commerce-Website wissen Sie besser als jeder andere, wie wichtig es ist, Ihren Kunden einen nahtlosen und stressfreien Checkout-Prozess zu bieten. Ein abgebrochener Einkaufswagen kann ein frustrierendes und kostspieliges Problem sein, aber es ist nicht unmöglich, es zu lösen.
Wenn Sie die in diesem Artikel vorgestellten Best Practices zur Vereinfachung des Bestellvorgangs anwenden, können Sie die Abbruchrate Ihres Warenkorbs deutlich senken. Halten Sie den Prozess kurz und übersichtlich und scheuen Sie sich nicht, ihn regelmäßig zu testen und zu verfeinern, um sicherzustellen, dass er wie vorgesehen funktioniert.
Denken Sie daran, dass jede Verbesserung, die Sie an Ihrem Bezahlvorgang vornehmen, eine Gelegenheit ist, Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten und letztendlich mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen. Also, machen Sie sich auf und optimieren Sie!