Şunu hayal edin: Müşteriniz bir saatini mağazanızda gezinerek ve sepetine ekleyeceği mükemmel ürünleri dikkatle seçerek geçirdi. Satın aldıkları için kendilerini iyi hissediyorlar ve "ödeme" düğmesine basmak için sabırsızlanıyorlar.
Ancak ödeme sayfasına yönlendirildikleri anda heyecanları hayal kırıklığına dönüşüyor. Süreç uzun, kafa karıştırıcı ve gereksiz soru bombardımanına tutuluyorlar. Ödemelerinin gerçekleşip gerçekleşmediğinden veya siparişin onaylanıp onaylanmadığından emin değiller. Sonunda, alışveriş sepetini tamamen terk etmeye karar veriyorlar.
İşletmeniz yüksek sepet terk oranlarından muzdaripse, yalnız değilsiniz. Aslında, yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, online alışveriş sepetlerinin yaklaşık 70%'si ödeme yapılmadan önce terk ediliyor. Bu, işletmeler için şaşırtıcı miktarda potansiyel gelir kaybı anlamına geliyor.
Ancak korkmayın, çünkü bu makalede size ödeme sürecini nasıl basitleştireceğinizi ve müşterileriniz için alışveriş sepetini terk etme oranlarını nasıl azaltacağınızı göstereceğiz.
Ayrıca şu kullanışlı araç hakkında da bilgi sahibi olacaksınız WPSmartPay sizin için süreci kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.
Şimdi kemerlerinizi bağlayın ve online mağazanızı bir üst seviyeye taşımaya hazır olun!
Sepeti Terk Etme Oranlarını Anlama
Alışveriş sepetini terk etme oranı nedir?
Her şeyden önce, alışveriş sepetini terk etme oranlarının ne olduğunu tanımlayalım. Basitçe ifade etmek gerekirse, sepetine ürün ekleyen ancak daha sonra satın alma işlemini tamamlamadan ayrılan müşterilerin yüzdesidir. Ve size söyleyeyim, bu yüzdeler acımasız olabilir. Sepetlerini terk eden müşterilerin 60-80%'sinden bahsediyoruz. Ouch.
Alışveriş sepetinin terk edilmesinin yaygın nedenleri
Peki, insanlar bunu neden yapıyor? Zaten ilgilendikleri bir satın alma işlemini tamamlamaktan daha önemli ne olabilir? Bunun birkaç yaygın nedeni vardır; örneğin
Beklenmedik Nakliye Masrafları:
Alışveriş sepetinin terk edilmesinin en büyük nedenlerinden biri beklenmedik kargo ücretleridir. İnsanlar ödeme işlemi sırasında kargo ücretlerini görmeyi bekler, ancak ücret son dakikaya kadar gizlenirse müşteriler kendilerini kandırılmış veya aldatılmış gibi hissedebilir.
Bunu önlemek için en başından itibaren kargo ücretleri konusunda açık olun. Ücretsiz kargo, sabit fiyatlı kargo sunabilir veya müşterinin konumuna göre kargo ücretini hesaplayabilirsiniz. Ne yaparsanız yapın, ödeme sayfasına gelmeden önce bunun müşteri için açık olduğundan emin olun.
Karmaşık Ödeme Süreci:
Alışveriş sepetinin terk edilmesinin bir diğer yaygın nedeni de karmaşık bir ödeme sürecidir. Ödeme işlemi çok uzun sürüyorsa, çok fazla kişisel bilgi gerektiriyorsa veya çok fazla adımı varsa, müşterilerin hayal kırıklığına uğraması ve sepeti terk etmesi daha olasıdır.
Ödeme sürecini basitleştirmek için, müşterilerin bir hesap oluşturmadan ödeme yapmasına olanak tanıyan misafir ödemesi sunmayı düşünün. Ayrıca sayfaları birleştirerek veya gereksiz alanları ortadan kaldırarak adım sayısını azaltabilirsiniz.
Süreci olabildiğince sorunsuz ve kolay hale getirmek için yapabileceğiniz her şey, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmaya yardımcı olacaktır.
Teknik Sorunlar:
Yavaş bir web sitesi veya ödeme işlemi sırasındaki aksaklıklar gibi teknik sorunlar da alışveriş sepetini terk etme oranlarına katkıda bulunabilir. Müşteriler online alışveriş yaparken sorunsuz ve kolay bir deneyim bekler, bu nedenle sorunlarla karşılaşırlarsa vazgeçip başka bir yere gitme olasılıkları daha yüksektir.
Teknik sorunlardan kaçınmak için web sitenizin hız ve performans açısından optimize edildiğinden emin olun. Düzgün çalıştığından emin olmak için ödeme sürecini düzenli olarak test edin ve herhangi bir aksaklık veya hatayı mümkün olan en kısa sürede düzeltin.
Alışveriş sepetini terk etmenin iş üzerindeki etkisi
Alışveriş sepetinin terk edilmesi, bir işletme üzerinde çeşitli şekillerde önemli bir etkiye sahip olabilir:
- Gelir kaybı: Bir müşterinin sepetini terk etmesi, işletmenin potansiyel bir satışı kaybetmesi anlamına gelir. Bu gelir kaybı, özellikle de işletme yüksek sepet terk etme oranları yaşıyorsa, hızla artabilir.
- Artan maliyetler: Müşteri satın alma işlemini tamamlamasa bile, işletme yine de reklam, pazarlama ve web sitesi bakımı gibi maliyetlere katlanmış olabilir. Bu maliyetler artabilir ve işletmenin kârlılığını etkileyebilir.
- Müşteri sadakatinde azalma: Sinir bozucu bir ödeme süreci müşteri üzerinde olumsuz bir izlenim bırakarak gelecekte siteye geri dönme olasılığını azaltabilir. Bu da müşteri sadakatinin azalmasına ve yaşam boyu müşteri değerinin düşmesine neden olabilir.
- İtibar üzerinde olumsuz etki: Müşteriler ödeme sürecinde düzenli olarak sorun yaşıyorsa, bu durum işletmenin itibarına zarar verebilir ve potansiyel müşteriler için işletmeyi daha az cazip hale getirebilir.
Bu etkiler göz ardı edilemez ve bu nedenle işletmelerin alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmak ve ödeme sürecini iyileştirmek için adımlar atması çok önemlidir.
Basit Bir Ödeme Süreci Tasarlama
Basit bir ödeme sürecinin önemi
Online mağazanızı bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, göz ardı edemeyeceğiniz bir şey var: basit bir ödeme süreci.
Sadece alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmekle kalmaz (günümüzde e-ticaret işletmelerinin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri), aynı zamanda genel kullanıcı deneyimini de iyileştirir. Ve hepimiz biliyoruz ki mutlu bir müşteri sadık bir müşteridir.
Ancak hepsi bu kadar değil. Basit bir ödeme süreci de verimliliği artırarak siparişleri yönetmenizi, ödemeleri işleme koymanızı ve müşteri hizmetleri sorularını ele almanızı kolaylaştırabilir.
Sağladığı rekabet avantajını da unutmayalım. Kalabalık bir e-ticaret pazarında, sorunsuz ve kullanışlı bir ödeme süreci sunan işletmelerin kalabalığın arasından sıyrılacağı ve daha fazla müşteri çekeceği kesindir.
Satışlarınızı artırmak, müşteri memnuniyetini yükseltmek ve rekabette öne geçmek istiyorsanız, ödeme sürecinizi basitleştirmeye başlamanın zamanı geldi.
Basit bir ödeme süreci tasarlamak için adımlar
Dinleyin, e-ticaret mağazası sahipleri! Alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmek ve satışları artırmak istiyorsanız, büyükannenizin bile kullanabileceği kadar basit bir ödeme süreci tasarlamanız gerekir. Ama nereden başlayacaksınız?
Uzmanlara göre, her e-ticaret ödeme sürecinin içermesi gereken yedi temel adım vardır.
Birincisepet içeriğinin bir özetini sağlayın.
O zaman, nakliye ve ödeme bilgilerini isteyin>siparişin bir özetini gösterir>satın alma işlemini onaylayın>Sipariş detayları ve takip bilgileri ile son takip iletişimi.
Sonundamüşteri desteği sağlayın ve geri bildirim isteyin.
Ama durun, dahası da var! Ödeme sürecinizi gerçekten basitleştirmek ve müşterileri mutlu etmek için misafir ödemesi de sunmalı, unutulan şifreleri sıfırlamayı kolaylaştırmalı, ilerleme göstergeleri kullanmalı ve birden fazla para birimi ve ödeme ağ geçidi sunmalısınız.
Ve işte bir profesyonel ipucu: Müşterileri satın alma işlemi yapmadan önce kayıt olmaya zorlamayın. Bunun yerine satıştan sonra "Teşekkürler" sayfasında hesap oluşturmayı teklif edin.
Bu en iyi uygulamaları izleyerek ve kullanımı kolay ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan bir ödeme süreci tasarlayarak dönüşüm oranlarını artırabilir ve alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltabilirsiniz.
Basit ödeme süreçlerine örnekler:
Gerçek hayattan bir örnek, buradaki senaryoya en iyi şekilde uyacaktır. Karşınızda, WPSmartpay
WPSmartPay nedir?
Ödeme sürecini basitleştirmek söz konusu olduğunda, kalabalığın arasından sıyrılan bir araç var: WPSmartPay. Bu güçlü ödeme çözümü, ödeme sürecini olabildiğince sorunsuz ve zahmetsiz hale getirmek için tasarlanmıştır, böylece alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltabilir ve satışları artırabilirsiniz.
Peki WPSmartPay tam olarak ne yapar?
Pekala, yeni başlayanlar içinhızlı ve gezinmesi kolay tek sayfalık bir ödeme süreci sunar.
ArtıPayPal, Stripe ve Paddle dahil olmak üzere çok çeşitli ödeme ağ geçitlerini destekler, böylece müşteriler tercih ettikleri yöntemle ödeme yapabilirler.
Ve ödeme özelleştirme seçeneklerini de unutmayalım. WPSmartPay ile ödeme sayfanızı markanıza uyacak şekilde özelleştirebilir ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi oluşturabilirsiniz.
Ayrıca, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmeye yardımcı olabilecek indirim kodları ve kuponlar da sunabilirsiniz.
WPSmartPay ödeme sürecini nasıl basitleştiriyor?
Adından da anlaşılacağı gibi, WPSmartPay ödeme sürecini akıllıca yönetir. Bir satın alma işlemi yapmak istediğinizde, şimdi al düğmesine tıklayabilirsiniz:
Ardından bazı temel bilgileri verin ve ödeme yöntemini seçin,
İstediğiniz ödeme yöntemini seçtikten sonra, söz konusu ödeme yöntemi için kimlik bilgilerinizi sağlamanız gerekir,
Son olarak, devam et seçeneğine tıkladığınızda, aşağıdakine benzer bir ödeme onay mesajı almanız gerekir:
WPSmartPay'in kullanıcı deneyimini iyileştiren özellikleri
Kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve e-ticaret sitenizi öne çıkarmak söz konusu olduğunda, WPSmartPay açık bir seçimdir. Bu güçlü ödeme eklentisi, ürünleri yönetmeyi, ödemeleri kabul etmeyi ve daha fazlasını kolaylaştıran çok çeşitli özellikler sunar.
- WPSmartPay'in öne çıkan özelliklerinden biri, basit ve sezgisel sürükle ve bırak arayüzüdür. Bu arayüz ile kullanıcılar kolayca sınırsız ürün ve birden fazla varyasyon oluşturabilir, satış fiyatlarını belirleyebilir ve müşteri bilgilerini yönetebilir.
- Ayrıca özelleştirilebilir ödeme özellikleriyle müşterilerin işlem deneyimini kontrol edebilir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayan sorunsuz bir ödeme deneyimi sunmayı kolaylaştırabilirsiniz.
- WPSmartPay ayrıca tek seferlik ve yinelenen ödemelerBöylece müşterilerinize istedikleri şekilde ödeme yapabilmeleri için gereken esnekliği sunabilirsiniz.
- Stripe, PayPal, Paddle ve bKash desteği ile ödemelerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde işleneceğinden emin olabilirsiniz.
- Son olarak, işlem ücretlerini de unutmayalım. WPSmartPay, sektördeki en düşük işlem ücretlerinden bazılarını sunarak işletme sahiplerinin kârlarını en üst düzeye çıkarmalarını ve zor kazandıkları paranın daha fazlasını ellerinde tutmalarını kolaylaştırır.
Basit sürükle ve bırak arayüzü, özelleştirilebilir ödeme özellikleri, tek seferlik ve yinelenen ödemeler için destek ve düşük işlem ücretleri ile WPSmartPay, aşağıdakileri yapmaya çalışan tüm işletmeler için nihai ödeme çözümüdür dijital ürünleri çevrimiçi satmak.
Ödeme Sürecini Basitleştirmek için En İyi Uygulamalar
Ödeme sürecini basitleştirmek için yönergeler
Karmaşık veya kafa karıştırıcı bir ödeme süreci hayal kırıklığına ve nihayetinde alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açabilir. Bu nedenle ödeme sürecini mümkün olduğunca basitleştirmek çok önemlidir.
Sözü daha fazla uzatmadan, işte ödeme sürecini basitleştirmek için bazı en iyi uygulamalar:
- Kısa ve tatlı tutun: Ödeme sürecinde ne kadar az adım olursa o kadar iyidir. Temel unsurlara bağlı kalın ve yalnızca gerekli bilgileri isteyin.
- Gezinmeyi kolaylaştırın: Ödeme sürecinin sezgisel ve anlaşılması kolay olduğundan emin olun. Açık bir dil kullanın ve baştan sona yardımcı ipuçları sağlayın.
- Ödeme seçeneklerini kolaylaştırın: Çeşitli ödeme seçenekleri sunun, ancak müşterileri çok fazla seçenekle bunaltmayın.
Ödeme sürecini test etmenin ve iyileştirmenin önemi
Şimdi, bu en iyi uygulamaları basitçe uygulamak ve bir gün aramak yeterli değildir. Ödeme sürecinin amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmak için test etmek ve iyileştirmek çok önemlidir.
Ödeme sürecinin farklı versiyonlarını denemek ve hangisinin en iyi performansı gösterdiğini görmek için A/B testini kullanabilirsiniz.
Toparlanıyoruz!
Bir e-ticaret sitesi sahibi olarak, müşterileriniz için sorunsuz ve stressiz bir ödeme süreci sağlamanın önemini herkesten daha iyi biliyorsunuz. Alışveriş sepetinin terk edilmesi sinir bozucu ve maliyetli bir sorun olabilir, ancak üstesinden gelinmesi imkansız bir sorun değildir.
Bu makalede ele aldığımız ödeme sürecini basitleştirmeye yönelik en iyi uygulamaları uygulayarak sepet terk oranlarınızda önemli bir düşüş görmeye başlayabilirsiniz. Süreci kısa, tatlı ve gezinmesi kolay tutun ve amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmak için sürecinizi düzenli olarak test etmekten ve iyileştirmekten korkmayın.
Unutmayın, ödeme sürecinizde yaptığınız her iyileştirme, müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunmak ve nihayetinde işletmeniz için daha fazla satış sağlamak için bir fırsattır. Öyleyse, devam edin ve optimize edin!